L’essentiel
L’espace client SFR donne la possibilité à l’abonné de :
- Gérer son forfait en toute simplicité
- D’avoir accès à ses informations personnelles très importantes.
Vous pouvez accéder à l’espace client SFR :
- Sur PC.
- Sur tablette et smartphone à travers l’application SFR Mon compte.
À l’heure actuelle, il est très simple de gérer ses abonnements quel que soit le service. Tout se passe directement sur Internet. C’est donc tout naturellement que l’opérateur SFR ne fait pas exception à la règle en donnant l’accès à ses abonnés à un espace client personnel en ligne. Vous pouvez tout à fait télécharger et utiliser l’application SFR Mon compte pour davantage de simplicité. Retrouvez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur les services en ligne de l’espace client SFR.
Comment accéder à mon portail client SFR en ligne ?
La souscription à un abonnement chez SFR donne la possibilité d’accéder à un espace client en se rendant sur le site internet de l’opérateur. L’espace client SFR est accessible tout le temps à n’importe quel moment. De plus l’abonné n’a aucune démarche administrative à accomplir puisque tout se fait en ligne. De la même façon, les identifiants de connexion pour un premier accès sont disponibles sur le contrat d’abonnement et les factures.
Pour pouvoir accéder à son espace client SFR, il faut se rendre à l’adresse suivante : sur le site de SFR qui est une adresse unique valable tant pour les abonnés mobiles que pour les abonnés box internet de l’opérateur. Une fois sur la page, il suffit de saisir ses identifiants pour accéder à son compte.
En bref, l’accès à son espace client SFR se fait comme suit :
- Rendez-vous sur le site internet et cliquer sur « My SFR »
- Renseigner ses identifiants, son mot de passe et valider.
Conseil : personnalisé votre mot de passe
Dès la première connexion à votre espace client SFR, nous vous recommandons de personnaliser votre mot de passe. Le but de la manœuvre est d’en choisir un qui soit plus facile à retenir et compliqué à deviner. À partir de la première connexion, un pop-up vous demande directement de personnaliser votre mot de passe qui doit obligatoirement comporter :
- Entre 8 et 16 caractères
- Contenir au moins une lettre majuscule et une minuscule
- Un chiffre au moins
- Les caractères spéciaux sont proscrits.
SFR espace client : À quoi ça sert ?
L’espace client de SFR est un service fondamental pour l’abonné. C’est à cet endroit qu’il est en capacité de gérer la plupart de ses services, comme ses factures, les options de son forfait mobile ou encore accéder à plusieurs informations comme son son code PUK SFR ou son code RIO. C’est également à travers l’espace client que les abonnés peuvent rapidement et avec simplicité modifier leur abonnement.
Quelques fonctionnalités de l’espace client SFR :
- Gestion de son abonnement : c’est depuis l’espace client SFR que le souscripteur peut très vite et facilement souscrire ou résilier certaines options de son forfait mobile. Il peut également en toute simplicité résilier son abonnement quand il le souhaite.
- L’accès à des informations capitales : l’espace client SFR contient des données très importantes comme le code PUK en cas d’un éventuel blocage de la carte SIM ou les codes RIO pour la portabilité.
- Contrôler ses factures : l’espace client SFR est la plateforme à travers laquelle on peut facilement consulter, retrouver ou gérer ses factures. L’abonné peut même régler ses factures directement en ligne.
- Commande et activation d’une nouvelle carte SIM : en cas de changement de carte SIM, c’est à partir de cet espace que le souscripteur peut passer la commande d’une nouvelle carte SIM et l’activer.
Sachez toutefois que cette liste de fonctionnalités est loin d’être exhaustive. De plus, vous pourrez accéder à l’ensemble des fonctionnalités en téléchargeant l’application SFR Mon Compte, que nous vous recommandons vivement de télécharger puis d’installer sur votre smartphone.
Compte client SFR : comment récupérer mes identifiants ?
À partir du moment où vous souscrivez à un forfait mobile SFR, l’opérateur vous transmet des identifiants qui vous permettront de vous connecter à votre espace client en ligne. Toutefois, il est facile de les perdre par inadvertance et donc de ne plus être en capacité d’accéder à son espace client.
Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, nous vous conseillons de garder votre calme. Sachez qu’il est possible d’en obtenir un nouveau ou de récupérer votre ancien mot de passe en quelques clics. Quatre options sont disponibles sur la page de connexion à votre espace client SFR :
- Mot de passe oublié
- Identifiant oublié
- Compte bloqué
- Première connexion.
Il vous suffit de choisir l’option qui correspond le mieux à votre situation et de vous laisser guider. Au cas où vous souhaiteriez récupérer votre mot de passe, il suffit de saisir votre identifiant pour que par mail on vous renvoie l’information. Si vous avez plutôt égaré votre identifiant, sachez qu’il se trouve sur votre contrat d’abonnement SFR ou sur les factures.
Nous vous recommandons dès la récupération de votre mot de passe d’en créer un nouveau, qui sera plus simple à retenir. Nous vous conseillons aussi d’installer l’application SFR Mon compte pour vous simplifier la vie.
Contacter le service client SFR
Si vous avez des difficultés à récupérer vos identifiants de connexion, nous vous conseillons de prendre attache directement avec le service client SFR. Ce service est mieux outillé pour vous guider efficacement afin que vous puissiez récupérer votre identifiant ou mot de passe très rapidement pour vous connecter à votre espace client de nouveau.
Mon compte client SFR : les rubriques
Dès la première connexion à votre compte SFR mobile, l’interface qui apparaît est sous la forme d’un tableau de bord dans lequel sont regroupées toutes vos informations importantes. Les principales rubriques sont accessibles facilement sur cette page :
- Offre et options : cette section permet de gérer tous ses contrats (mobile, Internet et/ou fixe) ainsi que les changements de forfait, ou l’ajout et la suppression d’options comme SFR Presse Premium, RMC Sport ou Netflix.
- Infos Conso : cette rubrique permet de suivre sa consommation mobile et de son offre d’accéder à ses factures.
- Infos Perso : depuis cette page, vous pouvez simplement gérer et/ou modifier vos informations personnelles comme vos coordonnées ou vos données bancaires.
- Family : cette catégorie est dédiée aux clients SFR Family qui peuvent gérer leur ligne comme celle des membres de leur famille.
En savoir plus :