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Le service client Bouygues : ce qu’il faut savoir

Sommaire

 

Filiale du groupe Français Bouygues, Bouygues Télécom est un opérateur de télécommunications. Il est classé troisième parmi les quatre opérateurs de téléphonie mobile français, après Orange et SFR et avant Free mobile. 

Vous êtes un abonné ou alors vous êtes à la recherche d’informations pour une souscription ? Il est important de pouvoir entrer en contact avec l’opérateur. Ainsi, si vous vous demandez comment contacter le service client Bouygues Télécom, alors vous êtes au bon endroit. Nous allons vous présenter tous les moyens pour entrer en contact avec l’entreprise.

Quand joindre le service client Bouygues Telecom ?

Bouygues Télécom dispose de plusieurs moyens pour être en contact avec sa clientèle. Et le premier de ses moyens, c’est le téléphone. Si vous cherchez un numéro pour le service client Bouygues, sachez qu’il y en a plusieurs. Et chacun de ces numéros est disponible pour des préoccupations spécifiques. Mais il faut retenir en amont que le service client Bouygues Télécom est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h.

Assistance Bouygues Télécom pour signaler un problème

Si vous êtes un abonné Bouygues Télécom, il peut arriver que vous rencontriez des Bugs. Dans de tels cas, le moyen le plus approprié pour contacter le service client Bouygues Télécom est le téléphone. Et à ce titre, vous disposez de plusieurs numéros pour signaler un bug chez Bouygues.

  • Appeler service client Bouygues Télécom avec un mobile : 614
  • Contacter assistance Bouygues par fixe : 1064
  • Contacter Bouygues Télécom depuis l’étranger : +33 660 614 614

Contacter service client Bouygues Télécom pour choisir une offre

Si vous avez souscrit à un service prépayé, Bouygues Télécom a mis sur pied une assistance pour les abonnés prépayés. Alors si vous souhaitez contacter Bouygues Télécom pour signaler un problème que vous rencontrez ou tout simplement avoir des informations sur les offres, vous pouvez :

  • Contacter le service client au 634 depuis votre mobile.
  • Contacter Bouygues avec un fixe au 1034

Si vous souhaitez contacter le service client Bouygues Télécom pour vous abonner ou changer de forfait, vous pouvez directement contacter le 3106. Pour les clients qui ont passé commande d’un matériel chez Bouygues Télécom, vous pouvez contacter le 09 81 66 26 66 pour faire le suivi de ladite commande.

 

Que vous soyez un abonné Bouygues Télécom ou que vous vouliez justement avoir des informations sur les services proposés, vous pouvez vous faire rappeler par le service client Bouygues Télécom afin d’avoir les informations que vous voulez. Cela vous permettra de poser toutes vos questions sans être stressé par les contraintes de forfait.

 

Pour vous faire rappeler par l’assistante Bouygues, vous allez directement sur le site web de l’entreprise. Au pied de la page d’accueil (tout juste en bas de la page) vous cliquez sur l’option « Nous contacter ». Un menu présentant les différents services et problèmes que vous pourrez rencontrer. Vous allez jusqu’en bas de la page et vous cliquez sur  » me faire rappeler« . Vous renseignez enfin votre numéro de téléphone puis vous validez. Le service client de Bouygues Télécom vous contactera directement pour vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Contacter Bouygues Télécom pour services particuliers

Au-delà des renseignements et des souscriptions, il peut arriver que vous soyez confronté à des problèmes spécifiques comme la perte de votre téléphone. Dans un tel cas, vous pouvez contacter Bouygues Télécom pour demander une suspension de votre ligne. Pour cela, vous pouvez appeler le service technique Bouygues Télécom au :

  • 0 800 291 000 : Depuis la France
  • +33 9 81 66 01 06 : Depuis l’étranger

Ces services sont disponibles tous les jours de la semaine et 24h/24.

Bouygues Telecom espace client

Sachez que l’Espace Client Bouygues Telecom regroupe l’ensemble des informations qui portent sur votre offre, vos différentes options et l’évolution de votre consommation, mais pas que. L’accès à votre compte vous permet également de réaliser ou de suivre l’état d’avancement de vos démarches. En outre votre espace client vous permet d’accéder à plusieurs fonctionnalités :

✔La rubrique “Suivi de vos consommations” permet aux clients Bbox notamment de retrouver des achats (service Internet +) ou des vidéos à la demande qu’ils ont achetées.

✔Consulter les factures des 12 derniers mois : vous avez la possibilité de les consulter ou de les enregistrer et télécharger au format pdf.

✔D’effectuer des demandes spécifiques : faire une demande de votre code RIO ou de portabilité de votre numéro de téléphone par exemple.

✔Modifications de vos options : ajouter des services supplémentaires (téléphone fixe/options internet / TV) pour les clients mobiles et Bbox.

✔Mise à jour de vos informations personnelles : Email, adresse postale, coordonnées bancaires…

✔Suivre la résolution des incidents liés à votre Bbox

✔Consultez votre engagement : vérifier la date de la fin de votre engagement

Assistance Bouygues Telecom : vous avez la possibilité de consulter des fiches explicatives en ligne ou choisir de contacter le service client.

Bouygues Télécom espace client : quelques numéros utiles

Services

Appel national

Appel depuis l’étranger

Assistance technique fixe, internet et entreprise

0 800 942 342

+33 9 81 66 40 53

Assistance mobile Bouygues

617

0 825 825 617

+33 9 81 66 40 53

Service clients gestionnaires Bouygues pour entreprises

0 810 630 120

+33 9 81 66 40 84

Renvoi d’appel Bouygues

610

06 60 610 610

 

Le répondeur Bouygues

 660

+33 660 660 001

 +33 650 600 600

Configuration Bouygues avant voyage

623

06 60 623 623

+33 660 623 623

Écrire à Bouygues Telecom

Écrire par voie postale à Bouygues Telecom

Il est possible d’envoyer un courrier au service client Bouygues Telecom en écrivant à l’adresse postale suivante :

Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Contacter Bouygues Telecom par mail

Hélas, l’opérateur n’offre pas la possibilité à ses clients de le contacter par mail. Vous pouvez néanmoins vous rabattre sur le service de chat ou sur l’assistance en ligne.

Pour le char, rendez-vous sur la section « nous contacter », située en bas du site internet et ensuite cliquez sur « entamer une conversation ». Dans un premier temps, vous serez mis en relation avec un assistant virtuel et au cas où le problème persiste  un conseiller Bouygues Telecom prendra le relais.

Pour l’assistance en ligne, rendez-vous directement sur le forum Bouygues Telecom, pour poser votre question à la communauté. Des conseillers et contributeurs Bouygues Telecom vous apporteront une réponse rapidement.

Contact service client Bouygues Télécom sur les réseaux sociaux

Le service client Bouygues se rend aussi disponible sur les réseaux sociaux les plus populaires pour ses abonnés et pour toutes personnes désireuses d’avoir des informations. Le service client Bouygues Télécom est disponible sur la plupart des réseaux sociaux. Vous pourrez y aller pour vous informer sur les dernières sorties de la marque.

 

Toutefois, si vous voulez bénéficier d’une assistance technique de Bouygues Télécom sur les réseaux sociaux, celui qu’il faudra privilégier est Facebook. En effet la marque dispose d’un service de messagerie direct que vous pourrez utiliser pour contacter le service client. Il vous suffit de vous connecter puis de taper « Bouygues Télécom » dans la barre de recherche de Facebook. Veillez par contre à choisir le résultat avec une coche bleue. Vous pourrez profiter d’une assistance complète. Le service client y est prompt et vous pourrez trouver une assistance pour résoudre votre problème.

 

En savoir plus :

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