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Résiliation d’un forfait mobile Free : découvrez le processus

Est-il possible de résilier « facilement » un forfait mobile Free ? Faut-il adresser à l’opérateur une lettre de résiliation ? Comment procéder ? Autant de questions qui peuvent se poser en marge d’un projet de changement de FAI ou tout simplement en raison d’un souhait de quitter l’opérateur Free. Découvrez dans ce guide tout ce qu’il faut savoir sur le processus de résiliation d’un forfait mobile Free.

Résiliation forfait mobile free
Sommaire

Résiliation d’un forfait mobile Free : la marche à suivre

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile Free, vous n’avez pas besoin de vérifier les conditions. Ces offres étant sans engagement, vous êtes libre de partir à tout moment. Vous pouvez procéder de différentes façons

Résiliation d’un forfait mobile Free : comment conserver son numéro de téléphone

Le principe de la portabilité de numéro vous permet de mettre fin à votre abonnement mobile Free et de souscrire une offre auprès d’un autre opérateur sans changer de numéro. Cette alternative vous évite d’avoir à effectuer les formalités nécessaires pour la résiliation de votre forfait mobile Free.

Il vous suffit de réclamer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à Free et de le transmettre à votre nouvel opérateur, qui se charge de toutes les démarches nécessaires. Cet identifiant s’obtient en appelant le 3179 à partir du numéro mobile que vous souhaitez garder. Ce serveur vocal commun à tous les opérateurs vous communiquera votre code RIO par SMS ou message vocal. Une autre solution pour accéder à votre code RIO consiste à passer par la rubrique « Gérer mon compte » sur le site internet de Free et cliquer sur « Demander une portabilité ». Vous devez alors sélectionner la ligne du numéro à conserver après le changement d’opérateur et valider. Votre code RIO sera disponible dans la partie « Mes informations ».

Une fois le nécessaire fait par votre nouveau fournisseur, votre contrat Free Mobile sera automatiquement interrompu et votre numéro de téléphone sera directement attribué au nouveau forfait mobile que vous souscrivez.

Résiliation d’un forfait mobile Free en mettant en œuvre son droit de rétractation

La loi vous accorde un délai de 14 jours calendaires pour renoncer à votre abonnement si la souscription s’est faite à distance (par téléphone, en ligne…). Cette disposition figure à l’article L221-18 du code de la consommation, ainsi que dans les conditions générales de résiliation d’un forfait Free mobile. Pour calculer la date, l’opérateur se réfère à la date d’envoi de votre courrier recommandé avec accusé de réception, raison pour laquelle cette preuve de dépôt est à garder précieusement.

Vous n’avez aucun frais à régler, vous pouvez conserver la carte SIM. Les sommes que vous avez déjà réglées vous sont automatiquement remboursées au maximum 14 jours après la réception de votre lettre de résiliation par les équipes de Free.

Bon à savoir

La lettre de résiliation d’un forfait Free mobile doit être expédiée à l’adresse suivante :

Free Mobile

Résiliation

75371 PARIS Cedex 08

Dans l’éventualité d’une rétractation, l’adresse à utiliser est la suivante :

Free Mobile

Rétractation

75371 PARIS Cedex 08


Pour plus d’informations sur « Comment résilier un forfait Free mobile », vous pouvez appeler le 3244 (ou +33178569560 depuis l’étranger), y compris les week-ends.

Afin de gagner du temps, vous pouvez passer par le service de résiliation en ligne de Free Mobile. Un formulaire est prévu pour fournir vos coordonnées et générer automatiquement une lettre personnalisée qu’il ne vous reste plus qu’à envoyer.

Résiliation d’un forfait mobile Free : à quel prix ?

Toutes les offres mobiles de Free sont sans engagement. Cela signifie que vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment au lieu d’attendre l’expiration d’une période de 12 mois ou de 24 mois. Contrairement aux abonnements internet Free, qui sont assujettis à des frais de résiliation fixes de 49 €, et éventuellement les mensualités restantes, vous n’avez rien à payer. La résiliation de votre forfait Free mobile est totalement gratuite, sans condition.

Résiliation d’un forfait mobile Free : quid du contrat de location de mobile ?

Vous pouvez louer un smartphone de dernière génération auprès de Free Mobile, moyennant un apport initial variable selon le modèle choisi, puis un loyer mensuel à partir de 12 €. Cette offre est soumise à conditions, dont un engagement de 24 mois. Une résiliation avant terme entraîne le paiement de l’intégralité des loyers restants jusqu’au terme du contrat.

En fonction du nombre d’échéances encore dues, la somme à régler peut être conséquente. L’unique moyen d’échapper à cette obligation est de justifier d’un motif légitime de résiliation, notamment le décès du souscripteur du contrat, la perte d’un CDI, un déménagement à l’étranger, une mise en détention de 3 mois ou plus, ou un cas de force majeure.

La résiliation de votre contrat de location de smartphone Free nécessite l’envoi d’une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception. En utilisant le service de résiliation en ligne, l’envoi de votre courrier se fait sans que vous ayez à vous déplacer.

Si vous avez dépassé les deux ans de location de smartphone auprès de Free Mobile, le contrat est reconduit tacitement chaque mois jusqu’à ce que vous mettiez fin à votre abonnement. L’appareil doit alors être restitué à l’opérateur. Dans le cas où vous optez pour la résiliation de votre forfait mobile Free et basculez vers un autre opérateur en conservant le téléphone (qui reste la propriété de Free), une majoration de 5 € est appliquée au loyer mensuel.

Révocation d’un forfait mobile Free : quid de la lettre de résiliation ?

Il existe sur internet des modèles de lettre de résiliation de votre forfait mobile Free. Celle-ci doit mentionner l’identité et les coordonnées de l’abonné, sans oublier le numéro de téléphone et son numéro de client ou de contrat Free, ainsi que le type d’offre.

Il convient en outre de préciser le motif de la résiliation et si vous avez également souscrit une offre de location de mobile, indiquez si vous souhaitez la poursuivre ou y mettre également fin. La lettre doit être dûment datée et signée.

Important : si vous invoquez un motif légitime de résiliation sans frais, pensez à joindre le justificatif adéquat.

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