Est-il possible de résilier « facilement » un forfait mobile Free ? Faut-il adresser à l’opérateur une lettre de résiliation ? Comment procéder ? Autant de questions qui peuvent se poser en marge d’un projet de changement de fournisseur ou tout simplement en raison d’un souhait de quitter l’opérateur Free. Découvrez dans ce guide tout ce qu’il faut savoir sur le processus de résiliation d’un forfait mobile Free.
Résiliation d’un forfait mobile Free : la marche à suivre
Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile Free, vous n’avez pas besoin de vérifier les conditions. Ces offres étant sans engagement, vous êtes libre de partir à tout moment. Vous pouvez procéder de différentes façons :
1. Par téléphone : Appelez le service client de Free au 3244 (ou +33178569560 depuis l’étranger) pour entamer la procédure de résiliation. Ce service est disponible même les week-ends.
2. En ligne : Utilisez le service de résiliation en ligne de Free Mobile. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées, et une lettre personnalisée sera générée automatiquement. Il ne vous restera plus qu’à l’envoyer.
3. Par courrier : Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Résiliation d’un forfait mobile Free : comment conserver son numéro de téléphone
Le principe de la portabilité du numéro vous permet de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro. Pour cela, réclamez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à Free en appelant le 3179 à partir du numéro mobile que vous souhaitez garder. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur qui se chargera des démarches nécessaires.
Vous pouvez également obtenir votre code RIO en ligne en accédant à la rubrique « Gérer mon compte » sur le site internet de Free et en cliquant sur « Demander une portabilité ». Suivez les instructions pour obtenir votre code RIO.
Une fois la portabilité effectuée, votre contrat Free Mobile sera automatiquement résilié.
Résiliation d’un forfait mobile Free en mettant en œuvre son droit de rétractation
La loi vous accorde un délai de 14 jours pour renoncer à votre abonnement si la souscription s’est faite à distance. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de résiliation indiquée ci-dessus dans les 14 jours suivant la souscription pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez aucun frais à régler, et les sommes déjà réglées vous seront remboursées dans un délai de 14 jours après la réception de votre lettre de résiliation par les équipes de Free.
Bon à savoir
Pour plus d’informations sur la résiliation d’un forfait Free mobile, vous pouvez contacter le service client au 3244 (ou +33178569560 depuis l’étranger), y compris les week-ends.
Résiliation d’un forfait mobile Free : à quel prix ?
Toutes les offres mobiles de Free sont sans engagement. Cela signifie que vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, sans devoir attendre l’expiration d’une période fixe de 12 ou 24 mois. Contrairement aux abonnements internet Free, qui sont soumis à des frais de résiliation fixes de 49 €, ainsi qu’éventuellement des mensualités restantes, résilier votre forfait mobile Free est entièrement gratuit, sans aucune condition.
Résiliation d’un forfait mobile Free : quid du contrat de location de mobile ?
Free Mobile propose la location de smartphones de dernière génération moyennant un apport initial variable selon le modèle choisi, suivi d’un loyer mensuel à partir de 12 €. Cette offre est assortie d’un engagement de 24 mois. Si vous décidez de résilier votre contrat de location avant son terme, vous devrez régler l’intégralité des loyers restants jusqu’à la fin du contrat.
En fonction du nombre d’échéances encore dues, cette somme peut être significative. La seule manière d’éviter cette obligation est de fournir un motif légitime de résiliation, tel que le décès du souscripteur du contrat, la perte d’un emploi en CDI, un déménagement à l’étranger, une incarcération de 3 mois ou plus, ou un cas de force majeure.
La résiliation de votre contrat de location de smartphone Free nécessite l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Toutefois, si vous utilisez le service de résiliation en ligne, l’envoi de votre courrier se fait sans nécessité de déplacement.
Si vous avez dépassé les deux ans de location de smartphone auprès de Free Mobile, le contrat est reconduit tacitement chaque mois jusqu’à ce que vous mettiez fin à votre abonnement. Dans le cas où vous choisissez de résilier votre forfait mobile Free et de passer à un autre opérateur tout en conservant le téléphone (qui reste la propriété de Free), une majoration de 5 € est appliquée au loyer mensuel.
Révocation d’un forfait mobile Free : quid de la lettre de résiliation ?
Sur internet, vous pouvez trouver des modèles de lettre de résiliation pour votre forfait mobile Free. Cette lettre doit mentionner l’identité et les coordonnées de l’abonné, ainsi que le numéro de téléphone et le numéro de client ou de contrat Free, en plus du type d’offre souscrite.
Il est également important de préciser le motif de la résiliation. Si vous avez également souscrit à une offre de location de mobile, indiquez si vous souhaitez la poursuivre ou y mettre fin. La lettre doit être datée et signée.
Il est essentiel de noter que si vous invoquez un motif légitime de résiliation sans frais, pensez à joindre le justificatif adéquat à votre lettre.