Les clients Sosh mobiles sont libres de changer de forfait à tout moment sans frais et sans avoir à motiver leur décision, ces offres étant sans engagement. Pour bénéficier de services mieux adaptés à leurs nouveaux besoins ou pour payer moins cher, changer de forfait Sosh est tout aussi simple. Cet article fait le point sur les conditions à respecter pour basculer vers une autre formule, et les détails de la procédure.
Les raisons qui peuvent vous inciter à changer de forfait Sosh
Le changement de forfait Sosh peut être motivé par différents besoins :
- Pour bénéficier d’une enveloppe data plus conséquente : le choix d’un forfait Sosh 70 Go ou une autre offre haut de gamme évite de payer des frais additionnels pour dépassement de plafond, par exemple pour les clients d’un forfait 100 Mo.
- Pour réaliser des économies non négligeables en passant à une offre Sosh pas chère avec un volume de données mobiles plus faible. Cette solution intéresse les abonnés qui disposent d’une connexion wifi performante à la maison et au bureau n’ont sans doute pas besoin d’un abonnement incluant 70 Go d’internet mobile par mois.
- Pour disposer d’un forfait Sosh international en prévision d’un séjour à l’étranger.
- Pour accéder à des formules financièrement plus avantageuses ou incluant davantage de services dans le cadre d’offres promotionnelles, sauf si celles-ci s’adressent exclusivement aux nouveaux clients.
- Pour les abonnés Orange, qui peuvent basculer vers Sosh sans frais de résiliation, et inversement, l’opérateur au carré orange étant la maison-mère de l’autre.
Changer de forfait Sosh : les conditions à prendre en compte
L’un des principaux avantages des offres Sosh est l’absence d’engagement de durée. La résiliation et le changement d’abonnement peuvent donc se faire à tout moment sans pénalité, sous réserve de satisfaire à deux conditions :
- Ne pas avoir déjà changé de forfait Sosh au cours du mois de facturation en cours, cette possibilité étant limitée à une fois par mois.
- Être à jour dans le paiement de ses mensualités.
Changer de forfait Sosh : comment procéder ?
Comment changer de forfait Sosh ? Passer d’un forfait Sosh à un autre mieux adapté à ses nouveaux besoins ne requiert qu’une démarche simple à effectuer en ligne.
- Il faut en effet se connecter au site internet de l’opérateur ou à l’application mobile MySosh et cliquer sur son forfait actuel.
- Dans la rubrique « Changer d’offre » visible dans l’onglet « Offres et options », il suffit de sélectionner le nouveau forfait Sosh souhaité.
- Il est possible de visionner le contenu détaillé de cet abonnement avant de la choisir et de finaliser la démarche.
Changer de contrat Sosh : quel coût ?
Le changement d’offre Sosh en ligne est totalement gratuit. Il prend effet le lendemain ou dans les 48 h si la procédure a été effectuée après 22 h. Toutefois, une telle opération n’est autorisée qu’une fois par mois.
L’opérateur prévoit ainsi un délai de rétractation dans un délai de 21 jours à compter de la date de la demande pour renoncer au changement de forfait Sosh.
- Cette démarche se fait le site web de Sosh, dans la rubrique « Aide et contact ».
- Il suffit de cocher la case « Vous étiez déjà client Orange ou Sosh et vous avez changé d’offre » et de confirmer l’annulation en cliquant successivement sur « Un contrat mobile » puis sur « Se rétracter ».
Changer de forfait Sosh : est-il possible de conserver son numéro ?
Changer de forfait Sosh n’entraîne pas de changement de numéro de téléphone. Dans les 24 h ou 48 h suivant la demande, celui-ci devient effectif. La prochaine facture affiche directement le prix du nouvel abonnement.
Changer d'offres Sosh : quelle offre choisir ?
Actuellement, les abonnés de Sosh ou d’Orange mobile qui souhaitent basculer vers une offre Sosh ont le choix entre deux types de forfaits mobiles sans engagement de durée, auxquels s’ajoutent les séries limitées.
Le forfait Sosh 2h 100 Mo est l’option idéale pour les personnes qui cherchent à limiter leurs dépenses mensuelles ou qui utilisent principalement leur téléphone portable pour les appels et les SMS. Avec seulement 2 heures d’appels et 100 Mo de data, il ne convient pas pour ceux qui ont besoin d’une connexion internet mobile pour surfer, aller sur les réseaux sociaux, utiliser leur messagerie électronique et diverses applications, etc.
Il est possible de souscrire la version bloquée, qui évite les dépassements de forfait. En effet, lorsque les 2 heures ou les 100 Mo sont consommés, le service correspondant est bloqué. Il n’est plus possible de passer des appels ou de se connecter. Cette formule avec limitation est recommandée pour les enfants, pour se familiariser avec l’utilisation d’un téléphone portable avec un petit budget pour les parents.
Pour ceux qui ont des besoins importants en données mobiles, il vaut mieux changer de forfait en passant sur l’offre Sosh 70 Go. Elle est livrée avec une enveloppe de données de 70 Go utilisable en France et à l’étranger, en plus des appels illimités vers la France (métropolitaine et outre-mer), les pays de l’EU, les USA et le Canada. Bien qu’il soit plus cher, avec 24,99 € mensuels, son prix vaut la peine pour visionner des films et des séries en streaming, passer du temps sur les réseaux sociaux, écouter de la musique en ligne, etc.
Sosh propose également 2 offres Série Limitée sans engagement, s’adressant exclusivement à ses nouveaux clients (les abonnés Orange sont exclus). Incluant 1 Go ou 130 Go d’internet mobile par mois valables en France, ainsi que depuis les DOM et l’Europe, ces forfaits sont au tarif mensuel de 7,99 € et 15,99 € respectivement. Ils comprennent également les appels illimités, mais uniquement sur le territoire français et en Europe
Changement de forfait Sosh : basculer sur une offre Orange
En étant abonné Sosh, « comment changer de forfait » pour passer à Orange est une question qui peut se poser. Bien que plus onéreuses, les offres mobiles de l’opérateur historique présentent certains avantages, notamment la possibilité d’accéder à un smartphone subventionné à petit prix payable en plusieurs fois.
En effet, les contrats avec engagement de durée sont associés à certains des modèles de portable haut de gamme les plus récents et permettent d’en lisser le prix sur l’ensemble des mensualités.
Internet représente le moyen le plus simple et rapide de changer de forfait Sosh au profit d’un abonnement Orange.
- Il suffit en effet de se connecter à son Espace client Sosh en ligne et de cliquer sur l’onglet « Votre offre et vos options », puis de cocher la case « Vous souhaitez changer d’offre ? ». L’interface propose de « Voir le catalogue ».
- Dans la rubrique « Tout le catalogue », il ne reste plus qu’à choisir l’offre Orange à souscrire.
Alternativement, l’abonné peut se rendre dans une boutique physique Orange afin de se faire guider par un conseiller, ou solliciter le service client Orange par téléphone, par mail ou messagerie instantanée.
… ou inversement, être client Orange et changer de forfait vers une offre Sosh
Les clients actuels d’Orange ont la possibilité de changer d’offre pour un forfait Sosh en quelques minutes sans avoir à résilier leur contrat en cours. Pour ce faire, il suffit de :
- se connecter à son Espace client Orange en ligne ou via l’application Orange & Moi,
- sélectionner la rubrique « Votre offre et vos options »,
- cliquer sur « Changer d’offre »,
- choisir le forfait Sosh.
La modification sera prise en compte immédiatement, permettant à l’abonné de profiter de son nouveau forfait Sosh dans la foulée.
Il est important de noter que la résiliation d’une offre mobile Sosh avec engagement implique le paiement de frais de résiliation. Le montant de ces frais dépend de la durée d’engagement :
- Pour un abonnement avec engagement de 12 mois, la totalité des mensualités restantes est due.
- Pour un abonnement de 24 mois résilié au cours de la première année, l’abonné doit s’acquitter de l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois ainsi que 25 % des mensualités de la deuxième année.
- Pour un abonnement de 24 mois résilié au cours de la deuxième année, les frais dus correspondent à 25 % des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24e
Migrer d’un forfait mobile Orange vers un contrat Sosh sans engagement entraîne le passage au service client 100 % en ligne.
Toutes les modifications ultérieures à l’offre, comme l’ajout ou la suppression d’une option, ainsi que toutes les interactions avec un conseiller se font via l’Espace client Sosh ou l’application MySosh.
Enfin, il est possible de conserver le même numéro de téléphone sans avoir à résilier le contrat, puisque les deux opérateurs font partie d’un seul groupe.
Dernière option : changer de forfait Sosh et basculer sur l’offre d’un opérateur tiers
Passer de Sosh vers SFR
Le changement de forfait Sosh au profit d’une offre SFR nécessite de se rendre sur le site internet de SFR pour sélectionner son futur forfait mobile. Une fois votre commande passée, la nouvelle carte SIM est envoyée à l’abonné. À sa réception, ce dernier doit notifier l’opérateur, qui se charge de la résiliation de la ligne Sosh et le cas échéant, de l’activation de la portabilité du numéro. Cette opération est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la notification de la réception de la carte SIM par le client et ne requiert aucune action de sa part.
Passer de Sosh vers Bouygues
Comment changer de forfait Sosh pour migrer vers une offre mobile Bouygues ? La démarche peut se faire par téléphone au 1064 (numéro du service client de Bouygues au 1064) ou dans une boutique physique de l’opérateur. Mais le plus simple et le plus rapide consiste à souscrire directement à une offre mobile sur le site internet de Bouygues. Une fois votre commande passée, le nouvel abonné reçoit sa carte SIM et doit l’activer afin que Bouygues puisse procéder à la résiliation de l’abonnement en cours chez Sosh dans les 3 jours ouvrés suivant la demande.
Passer de Sosh vers Free
Pour basculer d’un forfait Sosh vers Free, trois options existent : contacter le service client de Free, que cela soit par téléphone au 1044, en boutique ou sur internet, en précisant « je souhaite changer mon forfait Sosh ». Après la souscription du nouveau forfait mobile, il suffit d’attendre la réception de la carte SIM et de l’activer pour accéder immédiatement aux services de Free. L’opérateur s’occupera ensuite de la résiliation de l’ancien contrat mobile Sosh, qui prendra effet dans les 3 jours ouvrés.
Changer de forfait Sosh : comment procéder en cas de désistement ?
Le changement de forfait Sosh est limité à une fois par mois. Cependant, l’opérateur permet à ses clients d’exercer leur droit de rétractation s’ils renoncent au changement de forfait et revenir à leur ancien forfait. Un délai de 21 jours leur est ainsi accordé à compter de la dernière date de modification.
Il suffit pour cela de se rendre dans la rubrique Aide et contact sur le site internet de Sosh et de saisir le mot-clé « Rétractation » dans la barre de recherche pour trouver la procédure à suivre.
Il ne reste plus qu’à remplir un formulaire dédié et à l’envoyer pour obtenir un remboursement dans les 14 jours qui suivent la demande.