Changer d’operateur mobile
Le marché français de la téléphonie mobile compte un large éventail d’opérateurs, dont des enseignes historiques et des opérateurs virtuels. La concurrence que se livrent ces différents acteurs permet aux consommateurs de disposer continuellement d’une grande variété d’offres, avec des promotions régulières particulièrement intéressantes. Changer d’opérateur mobile afin de réaliser des économies substantielles ou d’accéder à une palette plus étendue de services devient ainsi une pratique courante.
Pour permettre aux abonnés de profiter d’un forfait adapté à leurs besoins au meilleur prix, la démarche permettant de basculer vers un autre opérateur a été grandement simplifiée. Bien que la résiliation reste obligatoire, indépendamment du motif du changement, deux types de procédures sont prévues selon le souhait de l’utilisateur de conserver ou non le numéro de sa ligne.
Si les formalités sont allégées, certaines règles doivent être respectées lors du passage vers un nouvel opérateur mobile. Voici les points d’attention pour changer d’opérateur en toute sérénité.
Changer d’opérateur mobile : les deux options qui s’offrent à vous
Pour changer d’opérateur mobile, il existe deux méthodes :
- Conserver son numéro de téléphone et laisser à l’opérateur le soin d’accomplir toutes les formalités administratives, ce qui décharge le client de toute contrainte.
- Renoncer à garder son numéro et résilier soi-même son forfait mobile. Cette option peut s’avérer plus complexe pour le particulier peu habitué à une telle opération.
Changer d’opérateur et conserver son numéro mobile
La portabilité de numéro est la technique la plus simple et la plus pratique pour changer d’opérateur ou de forfait mobile.
- D’une part, avoir un nouveau numéro signifie être obligé de le communiquer à tous ses contacts, au risque de ne plus être joignable pour certains.
- D’autre part, avec cette option, la responsabilité d’effectuer les démarches de résiliation du contrat en cours auprès du fournisseur concerné incombe au nouvel opérateur. Il est par conséquent inutile d’envoyer une lettre de résiliation, les échanges se font directement entre les deux professionnels.
Comment changer d’opérateur mobile en gardant son numéro ?
- Demander le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) associé à la ligne gratuitement via le 3179 ou en contactant le service client de l’opérateur actuel.
- Souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur en précisant que le numéro actuel doit être conservé selon le principe de la portabilité et en fournissant le code RIO (selon les enseignes, le processus peut se faire en ligne ou en boutique physique).
- Attendre l’activation de la carte SIM et la mise en service du nouveau forfait.
Pour obtenir le code RIO, il convient d’appeler le 3179 en utilisant la ligne pour laquelle la portabilité est demandée. Le standard, commun à tous les opérateurs, énonce alors le code unique attribué à celle-ci, puis le confirme par SMS.
Changer d’opérateur mobile et clôturer son offre
En décidant de changer d’opérateur et de forfait mobile sans demander à garder le même numéro, l’abonné perd son droit à l’utiliser dès lors que sa carte SIM sera désactivée. L’opérateur est alors autorisé à attribuer le numéro à un autre client. Il faut donc être bien certain de son choix avant d’engager la procédure.
À la question « comment changer d’opérateur mobile dans un tel cas ? », deux grandes étapes sont nécessaires. Il faut commencer par demander la résiliation du forfait mobile depuis son espace client en ligne, en indiquant la date de fin de contrat souhaitée. Ensuite, l’envoi d’une lettre de résiliation au service client par courrier recommandé avec accusé de réception est obligatoire.
Changement d’opérateur : quels sont les coûts ?
Des frais de résiliation d’un forfait mobile sont parfois appliqués, notamment dans le cas des offres avec engagement de durée, également appelées « offres subventionnées ». Le montant de ces frais est calculé sur la base de la période restant à courir jusqu’à la fin prévue du contrat.
Pour un forfait avec un engagement initial de 12 mois, l’abonné doit s’acquitter en totalité des mensualités restantes. S’il s’agit d’un abonnement avec 24 mois d’engagement, le montant facturé pour changer d’opérateur varie selon la date de la résiliation :
- Si elle intervient pendant la première année : il faut payer intégralement les mensualités dues jusqu’à la fin du 12e Puis, pour les 12 mensualités de la deuxième année de contrat, en vertu des dispositions de la loi Chatel, seuls 25 % du montant total des mensualités sont réclamés.
- Si elle est effectuée au cours de la seconde année de contrat, la loi Chatel est applicable à l’ensemble des mensualités restantes. L’opérateur ne peut donc facturer que 20 % de la somme totale au titre de ses frais de résiliation.
Dans le cas d’un forfait sans engagement de durée, l’abonné ne verse aucuns frais de résiliation, et c’est là un avantage majeur.
Changer d’offre et choisir un nouvel opérateur mobile
Avant de changer d’opérateur mobile, il est important de réfléchir aux caractéristiques du nouveau forfait à souscrire pour remplacer celui en cours. Plusieurs paramètres sont à prendre en compte en plus du budget :
La nature de l’offre, avec ou sans engagement
Les offres sans engagement présentent l’avantage de la liberté. Sans contrainte de durée minimale, l’abonné peut résilier son contrat à tout moment sans payer un euro. Le contrat avec engagement de 12 ou de 24 mois est en revanche idéal pour changer de smartphone en même temps que de forfait mobile, en profitant de remises très attrayantes sur le prix de l’appareil.
Par exemple, chez Sosh, le Samsung Galaxy S23 128 Go est à 809 € payables en 4 fois sans frais jusqu’au 21 juin 2023, contre 889 € chez SFR. En revanche, en prenant un forfait 150 Go pendant 24 mois chez SFR, le prix du smartphone passe à 329 € + 8 €/mois soit 521 € sur les deux ans. S’y ajoute le prix mensuel du forfait, à 31,99 €/mois pendant 1 an, puis 44,99 €/mois ensuite. Une telle économie peut justifier le changement d’opérateur mobile Sosh et de basculer vers SFR.
L’enveloppe data mobile incluse
En plus des appels, SMS et MMS illimités, le volume de données mobiles compris dans le forfait s’impose comme un critère clé de choix d’un forfait. En effet, pour des usages connectés importants (réseaux sociaux, écoute de musique en ligne, visionnage de vidéos en streaming, jeux…), l’enveloppe de data doit être très généreuse.
La qualité du réseau et du service client des opérateurs
La vérification de la couverture réseau des différents opérateurs à l’adresse du logement et de tous les secteurs géographiques généralement fréquentés est également indispensable. Sans ce test préalable, l’abonné risque d’être pénalisé par une vitesse de connexion médiocre, voire se retrouver dans l’impossibilité d’accéder au service.
D’ailleurs, en prévision de soucis techniques, la disponibilité et la réactivité du service client constituent un facteur de choix essentiel d’un opérateur. Il est vivement conseillé de consulter la liste des moyens de contact et de lire les avis des autres utilisateurs sur le sujet.
Une fois les besoins identifiés, il ne reste plus qu’à comparer les propositions des opérateurs. Les périodes de promotions sont l’occasion de faire des économies importantes : avant la rentrée scolaire et les fêtes de fin d’année, à l’occasion du Black Friday ou du Cyber Monday, durant les vacances estivales, etc.
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