Découvrez comment résilier votre abonnement box internet SFR en toute simplicité. Ce guide complet répond à toutes vos questions sur la procédure de résiliation, les délais à respecter, les frais applicables et la restitution des équipements au fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Résiliation d’un abonnement box SFR : les motifs courants et légitimes
L’abonné SFR peut mettre fin à son contrat pour diverses raisons, notamment :
- Décès de l’abonné ou du titulaire du contrat.
- Licenciement après un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Surendettement attesté par des documents officiels.
- Arrêt de travail prolongé ou hospitalisation de longue durée.
- Incarcération pour une période de plus de trois mois.
- Déménagement vers une zone non couverte par le réseau SFR.
- Cas de force majeure reconnu par la Cour de cassation.
- Inaccessibilité du service dans les 7 jours suivant la première mise en service.
- Interruption du service internet mobile pendant deux semaines consécutives au cours du premier mois d’utilisation.
- Indisponibilité des services fixes dans les 30 jours suivant la confirmation de la souscription ou de l’installation de l’équipement.
Dans tous les cas évoqués, une justification est nécessaire pour bénéficier de la résiliation anticipée sans frais. Les problèmes de service signalés à l’opérateur servent de preuve pour une résiliation sans frais.
Résiliation d’un abonnement box SFR : comment procéder ?
Comment résilier une box SFR ? Il existe différentes façons de procéder :
- Par courrier recommandé avec accusé de réception :
Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du « SFR Service Résiliation », TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20. Cette méthode garantit que votre demande est bien reçue et traitée.
- En utilisant la portabilité du numéro :
Si vous souhaitez conserver votre numéro, votre nouveau fournisseur d’accès internet peut se charger des démarches de résiliation avec SFR tout en préservant votre ligne téléphonique fixe.
Pour des conseils supplémentaires et une assistance personnalisée, n’hésitez pas à contacter le service client SFR au 1023. Bien que la confirmation de la résiliation ne puisse se faire par téléphone, leur équipe est là pour vous guider dans le processus de résiliation.
Résiliation d’un abonnement box SFR : les frais
Lorsque vous résiliez une box SFR, des frais fixes de 49 € sont exigés, quelle que soit la catégorie de box associée à votre abonnement.
Si vous avez souscrit à une offre avec un engagement de 12 ou 24 mois et que vous souhaitez résilier votre contrat avant son terme, d’autres frais peuvent s’appliquer.
- Pour un engagement de 12 mois :
Vous devez régler toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat. Par exemple, si vous demandez la résiliation en juin pour un contrat se terminant en décembre, vous devez payer les 49 € de frais fixes plus le montant des 7 échéances restantes (de juin à décembre).
- Pour un engagement de 24 mois :
Si la résiliation intervient pendant la première année du contrat, vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année. Ensuite, vous ne payez que 25 % du montant des 12 mensualités de la deuxième année. Si vous mettez fin à votre abonnement à partir du 13e mois, vous ne payez que le quart du montant des mensualités restantes jusqu’à la date d’expiration du contrat.
Cette réduction de 75 % des mensualités pendant la deuxième année d’abonnement a été introduite par la loi Châtel pour offrir une plus grande flexibilité aux abonnés.
En utilisant l’une de ces méthodes, vous pouvez résilier votre box SFR selon vos besoins et préférences, tout en comprenant les frais éventuels qui pourraient s’appliquer.
Résiliation d’un abonnement box SFR : comment éviter les frais ?
Si vous résiliez votre offre box SFR avant la fin de votre contrat pour l’un des motifs légitimes prévus par la loi, vous pouvez éviter les frais généralement associés à cette résiliation. En effet, dans ces cas particuliers, l’opérateur ne facture aucun frais à l’abonné.
Résiliation d’un abonnement box SFR : restituer l’équipement fourni par l’opérateur
Lorsque vous résiliez votre abonnement box SFR, vous devez impérativement restituer l’ensemble du matériel fourni par l’opérateur. Cela inclut la box, le décodeur TV, le disque dur, la télécommande, le kit CPL, ainsi que tous les câbles et blocs d’alimentation associés. Tout doit être retourné à SFR dans un état complet et en parfait état de fonctionnement, faute de quoi des pénalités pourraient être appliquées. Heureusement, la restitution du matériel est gratuite.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour envoyée par SFR par courrier ou par e-mail lors de la confirmation de la résiliation de votre abonnement. Cette étiquette de retour peut également être téléchargée et imprimée depuis le site web de SFR en utilisant vos identifiants habituels. Une fois l’étiquette apposée sur le carton contenant les équipements, vous pouvez déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais du réseau PickUp (Chronopost). Assurez-vous que l’autre partie du bon de retour soit signée par la personne réceptionnant le colis, et conservez cette preuve de dépôt en cas de litige avec l’opérateur.
Est-il encore possible d’accéder à certains services SFR après résiliation de son offre box ?
Conserver son adresse SFR
SFR permet à ses abonnés de continuer à utiliser leur adresse e-mail en @sfr.fr aussi longtemps qu’elle reste active, même au-delà des 6 mois imposés par la loi à partir de la date de résiliation de leur contrat box SFR. Cependant, si aucune action n’est entreprise de la part du client, la fonction de réception de la messagerie est automatiquement bloquée après 6 mois. Ensuite, l’adresse est automatiquement supprimée après une année sans utilisation.
Conserver son numéro SFR
Grâce à la portabilité du numéro, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile en résiliant votre box SFR et en changeant d’opérateur. Il vous suffit de demander le numéro RIO associé à votre ligne en appelant le 3179 depuis cette ligne. Vous recevrez alors le numéro RIO par SMS et par boîte vocale. Le nouveau fournisseur se chargera ensuite de toutes les formalités de résiliation de votre offre internet avec SFR avant d’activer son propre service après la souscription de la nouvelle offre.