Bouygues Telecom, l’un des principaux fournisseurs d’accès à internet en France, vous propose différentes formules. Que vous soyez éligible à la fibre optique, à l’ADSL ou au VDSL, une offre répondant à vos besoins existe, avec un engagement de 12 mois. Sauf exception, il faut donc attendre au moins un an avant de pouvoir résilier son contrat sans frais. Cet article présente toutes les informations nécessaires concernant les démarches et les frais de résiliation de la box de Bouygues et la procédure pour restituer vos équipements.
Résiliation de votre abonnement box Bouygues : dans quelles circonstances ?
Pour passer chez un autre fournisseur
La manière la plus simple de mettre fin à son contrat Bbox consiste à changer d’opérateur en conservant le même numéro de téléphone fixe. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités auprès de Bouygues au titre de la portabilité du numéro. Vous devez cependant souscrire un nouvel abonnement avant de résilier votre box Bouygues afin d’éviter toute coupure de votre accès à internet pendant la transition. Notre comparatif d’offres internet vous facilite la recherche de la formule la mieux adaptée à vos besoins actuels et à votre budget.
Pour capter le réseau mobile LTE (4G) d’un fournisseur, le boitier comporte une carte SIM data associée à une enveloppe de données mobiles, ainsi que des antennes. Le réseau capté est transformé en ondes wifi utilisées par plusieurs équipements en simultané pour naviguer sur le web, écouter de la musique en streaming, visionner des vidéos, regarder la TV. En fonction de ses besoins, chaque abonné peut souscrire à un abonnement box 4G adapté.
La puissance du signal et le débit dépendent néanmoins de la couverture réseau. La sélection de l’opérateur détermine ainsi l’obtention d’un signal de qualité et d’une connexion fluide. Un test d’éligibilité en ligne est toutefois indispensable avant toute souscription, au risque de rencontrer des difficultés à se connecter et de ne pas profiter pleinement de tous les usages souhaités.
Pour des raisons « légitimes »
Il est possible d’échapper aux frais de résiliation de votre forfait box Bouygues (incluant la fermeture de la ligne et les éventuelles pénalités) si vous avez une raison valable de mettre un terme à votre abonnement. Les motifs légitimes de résiliation gratuite sont énumérés dans les conditions générales :
- Échec de la démarche de portabilité de votre numéro de téléphone effectuée par Bouygues Telecom.
- Inaccessibilité des services fixes pendant 30 jours après la réception de la confirmation de souscription ou de l’installation du matériel fixe.
- Changement de lieu de résidence dans une zone non couverte par le service ou déménagement pour une durée prolongée à l’étranger.
- Incapacité à utiliser les services en raison d’un handicap ou d’une maladie, ou en cas de décès.
- Placement sous tutelle du souscripteur.
- Situation de surendettement validée par les commissions de la Banque de France.
- Perte d’emploi à la suite d’un licenciement du travailleur en CDI pendant la période d’engagement (la rupture conventionnelle et la démission ne sont pas considérées comme un motif légitime).
- Incarcération pour au moins 3 mois.
- Sinistre ou autre cas de force majeure au sens des tribunaux français rendant impossible l’utilisation des services.
- Non-respect des obligations du FAI ou modification substantielle des conditions générales de vente.
Un justificatif de votre situation doit être communiqué à l’opérateur pour appuyer la demande de résiliation sans frais. Le document peut être joint à la lettre de résiliation de votre Bouygues box ou être transmis via votre espace client en ligne dans la rubrique « mes demandes ».
Résiliation de votre abonnement box Bouygues : comment procéder ?
Comment résilier l’offre Bouygues box ? Il existe quatre solutions :
- Contactez le service client par téléphone au 1064 du lundi au samedi de 8 h à 20 h en sélectionnant la résiliation de l’abonnement Bbox sur le serveur vocal. Il est important de noter que seul le titulaire de la ligne peut effectuer cette démarche en fournissant son numéro de téléphone fixe Bbox.
- Connectez-vous au site internet de l’opérateur via votre espace client dans la rubrique « Mon offre mes options » ou sur l’application mobile Bouygues Telecom dans le menu « mes lignes ».
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation du FAI à l’adresse suivante : Service Consommateurs, Bouygues Telecom – TSA 59013 – 60643 CHANTILLY CEDEX. En plus de vos coordonnées, et de votre numéro de téléphone fixe Bbox et/ou numéro de contrat Bbox, pensez à préciser la date de coupure souhaitée, sinon l’abonnement prend fin automatiquement 10 jours après la date de réception du courrier par l’opérateur.
- Il reste la portabilité de votre numéro, qui vous permet de changer de fournisseur d’accès tout en gardant votre numéro de ligne fixe et sans avoir à vous préoccuper des démarches administratives. Le nouvel opérateur s’occupe de résilier votre box 4G auprès de Bouygues.
Résiliation de votre abonnement box Bouygues : quid des frais ?
Au-delà de la période d’engagement, les frais de résiliation d’une offre box internet Bouygues s’élèvent à 49 €. Vous n’avez pas de mensualités additionnelles à payer. Si en revanche, vous souhaitez rompre votre contrat alors que vous êtes encore engagé, vous devez vous acquitter de tout ou partie des échéances restantes en plus des frais de clôture.
- Vous résiliez votre contrat pendant la première année de contrat : les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12emois sont dues en totalité.
- Vous résiliez votre contrat pendant la deuxième année de contrat : les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12emois sont dues en totalité + 25 % des mensualités entre le 13e et le 24e
L’allègement des mensualités à partir de la deuxième année a été introduit par la loi Chatel de 2008. Cette disposition ne s’applique pas pour résilier un abonnement Bouygues box pendant la première année avec un engagement de 24 mois.
Résiliation de votre abonnement box Bouygues : comment restituer le matériel à sa disposition ?
La résiliation de votre offre box est prise en compte par Bouygues, mais il reste une dernière étape essentielle avant qu’elle soit définitivement validée. Vous devez lui restituer tout le matériel mis à votre disposition au moment de la souscription du contrat. En fonction de votre offre et des options que vous avez choisies, vous avez chez vous : la Bbox, le décodeur TV, la clé 4G, les boîtiers Miami ou 4K, le répéteur Wi-Fi sans oublier les télécommandes, les blocs d’alimentation, les câbles…
Attention, vous devez respecter un délai de 45 jours à partir de la date d’effet de la résiliation du contrat pour rendre tous les équipements à l’opérateur. En cas de retard, ou si le matériel est incomplet ou défaillant, des pénalités peuvent être facturées.
La procédure est simple pour le retour après avoir soigneusement empaqueté tous les éléments.
- En relais-colis, il vous suffit de présenter le QR code communiqué par Bouygues. L’employé du point de retrait appose le bon de retour sur le colis. Vous n’aurez rien à régler.
- En boutique physique de l’opérateur, vous devrez payer 10 €.
- Par La Poste, les frais d’envoi vous incombent à 100 %. L’adresse à laquelle vous pouvez expédier vos équipements Bouygues est la suivante : CORDON ELECTRONICS, Hub BYT – 11 Rue du Nouette, ZI de Quévert, 22103, DINAN.
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