Service client opérateurs

Quel est le niveau de service client par opérateur ?

Selon l’association 60 Millions de consommateurs, en 2020, Orange et Bouygues Télécom occupent le haut du classement avec une note de 15,5/20, suivi de Free avec une moyenne de 14,5/20 et c’est finalement SFR qui clôture le classement avec une moyenne de 14/20, notamment dû à son SAV.

En 2017, l’ARCEP a créé la plateforme « J’alerte l’Arcep » et a ainsi enregistré plus de 34 000 signalements de clients qui ont eu des problèmes avec leur opérateur téléphonique.

Le classement recueilli reflète d’ailleurs celui de l’association 60 Millions de consommateurs :

• Orange occupe la première place avec seulement 15 à 20 signalements de clients mécontents sur 100 000 abonnés.
• Bouygues Telecom et Free occupent la deuxième et troisième place avec respectivement 20 à 25 clients non satisfaits et 25 à 30 sur 100 000 abonnés.
• Et c’est SFR qui complète le classement avec 30 à 35 clients mécontents pour 100 000 abonnés.

La qualité du service client d’un opérateur est un aspect primordial dans la décision d’un consommateur. En cas de problème matériel ou technique, le client souhaite avoir une réponses rapide et concrète par rapport à son problème. C’est pourquoi, les opérateurs engagent des moyens de plus en plus importants pour avoir un service client à la hauteur de leur service, afin de satisfaire au mieux leurs clients. Retrouvez le classement des opérateurs selon leur niveau de service client.