Si vous êtes abonné Orange mobile ou box, sachez qu’il y a une application «Orange et moi» qui vous est dédiée. Cette application a de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à mieux gérer votre compte. Mais concrètement, à quoi servent ces fonctionnalités ? Comment on installe et utilise Orange et moi ? Quelle solution en cas de problème ? Dans cet article, nous avons fait un condensé de tout ce qu’il y a à savoir sur l’application Orange et moi.
L’essentiel :
✔L’application Orange et moi est exclusivement dédiée aux clients Orange qu’ils soient mobile et/ou box.
✔Elle vous donne la possibilité de gérer votre compte à tout moment via tous vos appareils (smartphone, tablette ou PC).
✔Vous pouvez télécharger de façon gratuite l’application Orange et moi sur Android et iOS.
✔Ainsi vous pourrez accéder au suivi de votre consommation, consulter vos factures, dépanner votre mobile ou accéder à vos données personnelles.
Qu’est-ce que l’application Orange & moi ?
Tout d’abord, il faut voir l’application Orange et moi comme une extension de votre Espace Client Orange personnel sauf que celle-ci est directement accessible depuis votre smartphone. Conçue pour les clients Orange, elle vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
✔Gérer votre offre mobile et/ou Internet.
✔Suivre vos consommations.
✔Ajoutez plus d’options à votre abonnement.
✔Choisir un autre forfait et/ou un autre téléphone.
✔Dépanner votre réseau mobile et/ou votre box.
✔Bénéficier d’une aide en ligne en cas de problème.
Télécharger et installer l’application Orange et moi est une bonne initiative dans la mesure où elle vous permet de disposer de tous ces services en un seul endroit.
💡Quelle est la différence entre l’application Orange et moi et l’Espace Client Orange ?
Sachez qu’il n’y a pas véritablement de différence entre l’application Orange et moi et l’Espace Client Orange. On y trouve les mêmes fonctionnalités/services sauf que chacune a sa propre interface de navigation (l’application convient mieux à une lecture sur mobile).
Orange et moi en ligne : comment s’y prendre ?
Télécharger l’application Orange et moi
Vous pouvez télécharger l’application Orange et moi gratuitement sur n’importe quel smartphone ou tablette, que ce soit sur Android ou iOS.
Si vous souhaitez télécharger l’application et l’installer sur votre téléphone Apple ou Android, il suffit de vous rendre dans le store (Google Play Store ou App Store selon le modèle de votre appareil) et de saisir «Orange et moi» dans la barre de recherche. Au terme du téléchargement, cliquez sur «ouvrir» pour accéder aux services.
🛈 Est-il possible d’installer Orange et moi sur PC ?
Vous pouvez tout à fait installer l’application Orange et moi sur votre PC à condition de passer par un logiciel tierce. Toutefois, nous ne vous conseillons pas de procéder de la sorte puisque vous pourrez tout de même accéder à votre Espace Client Orange à partir du navigateur de votre ordinateur.
Orange et moi : première connexion
Pour vous connecter et accéder à l’interface de l’application Orange et moi, vous devez renseigner le champ «Compte Orange» en y insérant une adresse email Orange valide ou votre numéro de téléphone Orange. Ensuite, il faut saisir votre mot de passe personnel.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez plutôt sur le lien «mot de passe oublié» en dessous. Un pop-up apparaît pour vérifier que vous êtes bien un humain et pas un robot. Ensuite, il faudra choisir un moyen de contact où vous sera transmis votre code de réinitialisation. Il ne vous reste plus qu’à renseigner ce code dans les cases prévues à cet effet puis de créer un nouveau mot de passe. Les utilisateurs d’Apple pourront s’ils le souhaitent, activer le déverrouillage facial avec Face ID ou choisir l’empreinte digitale.
🛈 Que faire en cas de dysfonctionnement de l’application ?
Si vous avez du mal à accéder à l’application Orange et moi, il faut dans un premier temps la désinstaller puis la réinstaller sur votre téléphone portable. Autre méthode, Vous pouvez aussi vous connecter sur votre Espace Client en ligne à partir de votre PC, et joindre le service client Orange au cas où le problème persiste.
Orange et moi : l’accès à vos contrats et factures
Sur la page d’accueil de l’application Orange et moi, vous pouvez directement accéder à tous vos contrats, aux factures (qui sont consultables et payables en ligne) ainsi qu’aux options. Dans la rubrique «contrats et options», vous avez la possibilité de regrouper l’ensemble de vos contrats au même endroit, ce qui à l’avantage d’être pratique surtout si vous vivez à plusieurs et si vous êtes tous clients d’une offre Orange. Il suffit simplement de cliquer sur «rattacher un contrat» et de saisir votre identifiant client. Et pour vous retrouver plus facilement, il est possible de renommer chacun de vos contrats.
Gestion et dépannage de votre mobile
La section «Gérer et dépanner» permet d’effectuer des opérations simples comme bloquer votre carte SIM ou retrouver votre code PUK par exemple. Elle peut être utile pour vous permettre de dépanner votre téléphone portable au cas où un problème de réseau surviendrait. Pour ce faire, il faut sélectionner «problème de réseau» puis valider votre numéro de téléphone. Ensuite il faut indiquer de façon précise le type de problème auquel vous êtes confronté et cliquer sur «lancer la reconfiguration» pour lancer le dépannage. Au terme du processus, il convient de redémarrer votre smartphone. Pour finir, il faut confirmer que les services sont rétablis dans la même rubrique «Gérer et dépanner».
Mon compte Orange et moi : modifier vos informations
Si vous venez de déménager ou si vous souhaitez changer ou modifier l’une de vos informations personnelles, vous avez la possibilité de le faire en vous rendant dans votre application Orange et Moi. Une fois que vous y êtes, cliquez sur la section «compte» qui se trouve dans le bas du menu. Toujours dans cette rubrique, vous pouvez de façon très simple modifier vos données personnelles ou vos préférences mais aussi effectuer le suivi en direct des commandes que vous avez passées.
Lorsque vous souhaitez modifier des informations personnelles, il faut cliquer sur «Gérer vos informations personnelles». Ensuite, vous pourrez changer toutes les informations qui vous intéressent, en cliquant juste sur «modifier».
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