Utilisateur(trice) d’un forfait Free Mobile, vous prévoyez un déplacement à l’étranger ? Sachez que si vous vous déplacez à l’international, certains forfaits Free vous donnent la possibilité de passer et recevoir des appels, de communiquer via SMS ou MMS, et de surfer sur internet dans de nombreux pays. Voici l’essentiel à savoir sur le fonctionnement des offres Free Mobile à l’étranger.
Offre Free à l’étranger : quels sont les forfaits disponibles ?
Vous avez le choix entre deux forfaits Free utilisables à l’étranger.
Le forfait Free à 19,99 €/mois
En souscrivant le forfait Free à 19,99 € par mois (15,99 € par mois pour les clients Freebox), la plupart des services sont accessibles durant vos déplacements à l’étranger. Votre abonnement mobile inclut les appels, SMS et MMS illimités depuis l’étranger et les DOM vers les lignes fixes et mobiles de l’UE, des DOM et de la France métropolitaine.
Le forfait Free à 2 €/mois
Pour utiliser votre abonnement Free Mobile à 2 € à l’étranger (hors de l’UE et des DOM), vous devez activer l’option voyage depuis votre compte abonné et régler une avance de 10 € qui vous permet de recevoir et d’émettre des appels ainsi que des SMS.
En revanche, dans les pays européens ou en France ultramarine, vous n’avez pas besoin d’activer cette option. Vous pouvez utiliser vos 2 heures d’appels depuis l’Europe et les DOM vers les numéros fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe et des DOM. En outre, les SMS et MMS sont illimités dans les DOM et à l’intérieur des frontières de l’Europe, ainsi que depuis ces destinations vers la métropole. Vous avez droit en plus à une enveloppe de 50 Mo de données mobiles par mois utilisable en Europe et dans les DOM. Chaque mégaoctet consommé au-delà de ce plafond coûte 0,05 €.
Pour les abonnés d’une box ou Free, cette offre est gratuite.
Quels sont les services Free accessibles à l’étranger ?
Pour les abonnés Free du forfait mobile à 2 € (0 € pour les utilisateurs de la Freebox) ou de l’abonnement à 19,99 € (ou 15,99 € pour les abonnés Freebox), ces formules comportent un volet international avantageux à plusieurs titres.
Profiter d’un abonnement à l’étranger grâce au Forfait 2 €…
Durant vos séjours en Europe et dans les DOM, vous pouvez recevoir et envoyer des SMS/MMS vers les numéros fixes et mobiles de la France métropolitaine grâce à votre abonnement Free Mobile internet à l’étranger. Les 2 heures d’appels sont déduites du forfait de 50 Mo par mois. Tout « hors forfait » vous sera en revanche facturé 0,05 €/Mo.
Les DOM suivants sont éligibles :
- Mayotte,
- Île de la Réunion,
- Martinique,
- Guadeloupe,
- Guyane française,
- Saint-Pierre-et-Miquelon,
- Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
En Europe, dans les pays suivants, vous pouvez bénéficier des services internationaux :
- Allemagne,
- Autriche,
- Belgique,
- Italie,
- Espagne,
- Portugal,
- Grèce,
- Pays-Bas,
- Royaume-Uni,
- Irlande,
- Liechtenstein,
- Luxembourg,
- Malte,
- Bulgarie,
- Chypre,
- Croatie,
- Gibraltar,
- Hongrie,
- Pologne,
- République tchèque,
- Roumanie,
- Slovaquie,
- Slovénie,
- Danemark,
- Finlande,
- Islande,
- Norvège,
- Suède,
- Estonie,
- Lettonie,
Bénéficier d’options plus intéressantes grâce au Forfait 5G
Avec ce forfait Free Mobile à 19,99 €, à l’étranger (dontl’Europe et les DOM), les appels, SMS et MMS sont illimités en. Par ailleurs, vous disposez d’une enveloppe internet de 25 Go pour surfer en 4G depuis plus de 70 destinations.
Le tableau suivant présente les destinations incluses.
Type de services | Forfait Free à 19,99 € par mois |
Appels, SMS et MMS illimités | DOM, Union européenne, États-Unis et Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, Israël |
Internet mobile | DOM, Europe, Suisse, Algérie, Tunisie, Turquie, Israël, Russie, Ukraine, USA, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Inde, Malaisie, Thaïlande, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Guernesey, Jersey, Île de Man. |
Et avec l’arrivée de la 5G, le réseau de Free mobile à l’étranger se densifie progressivement. Le roaming 5G est ainsi disponible dans 41 destinations. Aux destinations citées pour le forfait à 2 € par mois s’ajoutent : la Suisse, Israël, les États-Unis, le Canada, la Turquie, le Bahreïn, le Koweït, le Sultanat d’Oman, les Émirats arabes unis, la Chine, Taïwan, la Thaïlande, l’Indonésie.
Dans certains de ces pays, l’itinérance est extrêmement onéreuse, en option ou hors forfait. Les partenariats conclus par Free sur ces continents vous avantagent donc particulièrement. Bien entendu, l’accès à ce réseau est conditionné à la possession d’un appareil compatible 5G ainsi qu’à la souscription d’un forfait mobile Free 5G.
Avec une vitesse de connexion stable, jusqu’à trois fois plus rapide que la Free Mobile 4G à l’étranger et sans latence, vous pouvez télécharger des fichiers volumineux, visionner des vidéos en ultra haute définition, écouter de la musique en streaming, jouer en ligne, etc.
Passer des appels à l’étranger avec la série Free
Si vous voyagez régulièrement à l’étranger, et si vous avez des besoins importants en téléphonie et internet mobile durant vos séjours, le forfait Série Free 110 Go pourrait répondre parfaitement à vos attentes. Ce contrat sans engagement est proposé au prix mensuel de 12,99 € pendant la première année et se transforme automatiquement en Forfait Free à 19,99 € par mois à l’issue des 12 mois. 10 € de plus sont payables à la souscription pour carte SIM.
Passer des appels et envoyer des SMS depuis la France vers les DOM est possible sans frais supplémentaires avec le forfait Série Free. Pour les autres destinations, l’Option International est nécessaire, et chaque communication vocale ou message fait l’objet d’une facturation additionnelle selon les conditions tarifaires en vigueur.
De même, les appels et SMS/MMS émis depuis une centaine de pays sont illimités avec votre abonnement Free à l’étranger. L’offre comprend par ailleurs un certain volume d’internet mobile pour une utilisation en Europe et dans les DOM. Pour ces différents services, tout usage abusif peut entrainer une facturation additionnelle. Si vous souhaitez utiliser le forfait depuis l’étranger hors Europe/DOM, l’option Voyage est disponible, mais les communications internationales à l’émission et à la réception sont facturées au tarif hors forfait en vigueur.
Free Mobile propose différents services avec le Forfait Série Free 110 Go en plus des options International et Voyage.
Grâce à FreeWIFI, vous pouvez profiter en illimité du réseau de hotspots Wifi de Free à condition de posséder un téléphone compatible avec le protocole d’authentification EAP-SIM. La carte SIM assure le basculement automatique entre les réseaux mobiles et FreeWIFI qu’elle capte.
Vous avez également droit à :
• la messagerie vocale visuelle ;
• la notification de double appel ;
• le suivi de consommation en temps réel ;
• le filtrage des appels et SMS ;
• le rejet d’appels anonymes ;
• le mode abonné absent ;
• la protection contre les renvois d’appels.
Étant sans engagement, le forfait série Free Mobile peut être résilié à tout moment sans frais. Il vous suffit d’en faire la demande auprès du service client de l’opérateur ou via votre espace client en ligne. Il est toutefois conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le contrat prend alors fin 10 jours après réception de cette lettre par Free, sauf si vous spécifiez une date ultérieure.
Si vous souhaitez garder le même numéro de téléphone mobile tout en passant chez un autre opérateur, ce dernier se charge de la résiliation de votre forfait Free Mobile actuel.
Forfait mobile à l’étranger : comment activer les offres ?
L’option Internationale autorise les appels depuis certains pays étrangers avec Free Mobile (hors Europe et DOM). Si vous détenez le forfait Free illimité à 19,99 € par mois de Free, l’activation du service à l’étranger est automatique. En revanche, si vous utilisez le forfait à 2 €, et envisagez de voyager dehors de l’Union européenne et des DOM, une petite manipulation est nécessaire. L’activation des communications doit se faire avant de partir, en vous rendant sur votre espace abonné en ligne :
- Sélectionnez « Mes options » dans la rubrique « Gérer mon compte ».
- Indiquez les coordonnées de votre carte bancaire dans l’onglet « Option Voyage ».
La somme de 10 € est alors débitée au titre d’avance sur consommation. Les communications sont décomptées de ce crédit avant une facturation aux tarifs d’appels internationaux en vigueur. En outre, si vous avez besoin de votre connexion internet mobile en outre-mer ou à l’étranger, pensez à activer l’option data Free Mobile étranger depuis votre espace personnel en plus de l’option voyage.
Vous avez la possibilité de consulter votre messagerie Free Mobile à l’étranger en appelant le +33 6 95 60 00 11. En cas de problème, le support téléphonique Free est joignable sur le numéro +33 1 78 56 95 60.
Quid de la validité des forfaits ?
Les appels, SMS et MMS du forfait Free à 19,99 € par mois sont illimités toute l’année depuis les pays étrangers inclus dans l’offre. Toutefois, une utilisation raisonnable des services en itinérance internationale est recommandée pour éviter leur interruption.
Le forfait Free à 2 € par mois est également valide toute l’année à l’international, mais attention au dépassement de forfait. L’opérateur facture en effet 0,05 € chaque Mo consommé en Europe et dans les DOM au-delà de l’enveloppe data mensuelle prévue.
Comment en profiter depuis l’étranger ?
Si vous vous trouvez dans une destination incluse dans le forfait Free à 19,99 € par mois, un appel, SMS ou MMS émis ou reçus, ou encore une connexion à internet, suffit pour l’activation. Le cas échéant, l’option blocage d’un usage vers/depuis l’étranger doit être retirée avant votre départ depuis votre espace personnel.
En Europe ou dans les DOM, passer ou recevoir une communication, ou se connecter à internet, active les services à l’international. En dehors de ces zones, sous réserve d’avoir activé préalablement l’option voyage et l’option data, la même démarche s’applique.
Votre forfait Free à l'étranger : bon à savoir
Les usages du forfait Free mobile à l’étranger doivent respecter les principes d’utilisation raisonnable. Autrement dit, l’opérateur pénalise toute consommation abusive, qui se définit par les situations suivantes :
- Votre consommation du forfait mobile depuis un DOM ou un pays européen en supérieure à celle en France métropolitaine sur une période ininterrompue de 4 mois.
- Vous consommez davantage votre forfait dans un pays hors Union européenne et DOM que sur le territoire métropolitain sur une période prolongée.
- Il enregistre une période d’inactivité prolongée de votre carte SIM dans l’Hexagone, ce qui laisse à penser que vous utilisez votre forfait en quasi-exclusivité depuis l’étranger.
Si Free détecte une consommation abusive, vous recevez un avertissement par SMS. Vous devez alors adapter votre comportement dans les 15 jours. Si aucune modification n’est apportée, votre consommation est facturée aux tarifs en vigueur dans le pays où vous vous trouvez, et la note risque d’être salée !
Autres points de vigilance
Les dépenses hors forfait peuvent alourdir considérablement le montant de la facture, bien que les frais d’itinérance ne soient plus applicables en Europe. Par exemple, si vous utilisez votre forfait Free en Espagne, l’itinérance s’active gratuitement. Les forfaits les moins chers, tels que le forfait à 2 €, sont particulièrement affectés, en raison de la faiblesse des options d’appels et de data.
Bien que le roaming soit possible sous certaines conditions au sein de l’Union européenne et les DOM, il peut coûter cher. Les frais appliqués par Free pour les utilisateurs à l’étranger sont décrits dans l’article.
Dans l’Hexagone et le reste de l’Europe, Free Mobile facture 0,05 € chaque Mo consommé au-delà de l’enveloppe incluse dans le forfait 2 €. Dans le cas de l’offre à 19,99 €, les dépassements ne donnent pas lieu à un surcoût, mais le débit est réduit.
S’agissant des appels illimités, en théorie, ils ne font pas l’objet d’un hors forfait, sauf pour les numéros spéciaux. Cependant, pour le forfait 2 €, des frais additionnels peuvent être réclamés par l’opérateur si la durée des communications dépasse deux heures, selon les tarifs en vigueur.
Il faut également faire attention aux abus avec le forfait Free mobile illimité. Car malgré son appellation, l’opérateur restreint la durée d’un appel gratuit à 3 heures. L’appel est automatiquement interrompu lorsque ce plafond est atteint, mais le correspondant peut être rappelé.
Comment bloquer les forfaits ?
Bloquer l’utilisation de votre forfait Free à l’étranger est une précaution essentielle pour éviter un surcoût important lié aux services non inclus dans l’offre, ou dont le tarif est majoré à l’international. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free. Dans la Rubrique « Mes options », activez la fonction « Forfait Bloqué » et validez.
Cette option empêche toute utilisation du forfait depuis l’Hexagone vers d’autres pays, et réciproquement, sauf pour les options payantes souscrites. Le blocage peut cependant être désactivé à tout moment, en allant dans le même menu que précédemment sur votre Espace Abonné.
Il existe une alternative simple au blocage du forfait, afin d’éviter de multiples manipulations : désactiver l’itinérance sur votre smartphone. Cette action rend impossible la connexion à internet, et donc la consommation de l’enveloppe de données mobiles comprise dans le contrat.
Comment contacter Free et comment accéder à sa messagerie en étant à l’étranger ?
Appeler des personnes en France ou contacter l’un des services de Free Mobile (messagerie vocale, service après-vente) depuis l’étranger ne présente pas de difficulté particulière. Il suffit de connaître les bons numéros à composer :
- Pour consulter votre messagerie Free Mobile à l’étranger, composez le +33 6 95 60 00 11 ou maintenez la touche 1 enfoncée sur votre smartphone. Pensez à personnaliser votre code secret avant cette opération.
- Pour communiquer avec le SAV de l’opérateur, appelez le +33 1 78 56 95 60.
- Pour appeler un numéro en France, ouvre la fiche de votre contact et remplacez le premier « 0 » par « +33 ».