Si vous avez souscrit à l’un des contrats box de la marque low cost d’Orange, vous pouvez résilier à tout moment. Cet article vous guide à travers la procédure de résiliation d’une box Internet Sosh, de la demande à la restitution des équipements en passant par les frais applicables.
Pensez aux avantages de la box Sosh avant de décider de sa résiliation
Les offres Sosh box sont proposées sans engagement de durée, offrant ainsi une grande liberté aux abonnés. En plus de cela, elles garantissent un accès haut débit à Internet grâce au réseau performant d’Orange, tout en proposant une large gamme de services et d’options à des tarifs attractifs.
Résiliation de la box Sosh : les options
Résilier sa box Sosh sans engagement
Vous pouvez résilier votre box Sosh sans engagement à tout moment en appelant le 700 pour contacter le service client de l’opérateur. Cette option offre une grande flexibilité aux abonnés, qui peuvent ainsi ajuster leur abonnement en fonction de leurs besoins et de leur situation.
Résilier sa box Sosh et conserver l’offre téléphonique
Sosh vous permet de conserver votre offre mobile en dissociant la partie Internet Livebox de votre abonnement. Cette solution est idéale pour les abonnés qui souhaitent continuer à bénéficier des services mobiles de Sosh tout en résiliant leur abonnement Internet.
Résilier sa box Sosh en marge d’une démarche de portabilité
Vous pouvez résilier votre abonnement Sosh box et souscrire à une nouvelle offre sans changer de numéro de ligne fixe. Cette démarche est facilitée par la portabilité du numéro, qui vous permet de transférer votre numéro de téléphone d’un opérateur à un autre sans interruption de service.
Résiliation de la box Sosh : les démarches
Résiliation en ligne
La résiliation de votre forfait box Sosh peut se faire en ligne via l’application MySosh ou sur le site web. Des conseillers sont disponibles sur le eChat pour vous guider tout au long du processus de résiliation et répondre à vos questions.
Résiliation par courrier
Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante : Sosh
Services Clients Internet
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Cette méthode est recommandée si vous souhaitez disposer d’une preuve écrite de votre demande de résiliation.
Bon à savoir
Pour que la résiliation soit effective, vous devez renvoyer vos équipements Sosh dans un délai de 30 jours à partir de la date de résiliation. Des frais peuvent s’appliquer en cas de retard ou de défaut de restitution des équipements. Assurez-vous donc de renvoyer tous les équipements dans les délais impartis pour éviter tout frais supplémentaire.
Résiliation de la box Sosh : quels frais ?
L’un des points forts de la Box Sosh réside dans son absence d’engagement. Cette liberté vous permet de mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans avoir à justifier votre décision ni à payer des frais supplémentaires pour la résiliation anticipée. Cependant, veillez à prendre en compte les frais de clôture de ligne de 50 € facturés par l’opérateur.
De plus, il est essentiel de restituer le matériel dans les délais impartis, et dans un état de marche optimal, pour éviter des frais supplémentaires selon le barème en vigueur pour chaque type d’équipement ou d’accessoire. En cas de non-restitution ou de restitution tardive du matériel, l’opérateur peut également refuser de rembourser votre dépôt de garantie.
Pour échapper aux 50 € de frais de clôture de ligne, vous avez deux options :
- Profiter de la prise en charge des frais de résiliation par votre nouveau fournisseur d’accès à Internet.
- Invoquer un ou plusieurs motifs légitimes de résiliation. Ces motifs peuvent inclure :
En ce qui concerne ces derniers, il en existe plusieurs :
- La perte d’un emploi en CDI.
- Une expatriation d’une durée minimale de 6 mois.
- Un déménagement dans une zone non couverte par le service en France métropolitaine.
- Une incapacité physique empêchant l’utilisation des services.
- L’incarcération dans un établissement pénitentiaire pour une période de 3 mois ou plus.
- Le décès du titulaire de l’abonnement.
- Des circonstances exceptionnelles relevant de la force majeure.
- Des difficultés financières prouvées par des documents officiels.
- Une augmentation tarifaire.
- Des problèmes techniques impactant la qualité du service.
Il est recommandé de consulter les conditions générales de votre contrat pour connaître les détails spécifiques relatifs à la résiliation et aux frais associés. En outre, n’hésitez pas à effectuer des tests de débit pour vous assurer de la qualité de votre connexion Internet.