Vous avez souscrit à l’un des contrats box de la marque low cost d’Orange ? Aussi bien l’abonnement Sosh ADSL que l’offre Sosh Fibre sont sans engagement de durée. La loi vous autorise par conséquent à y mettre un terme à tout moment. Cet article présente la procédure à suivre pour la résiliation d’une box Internet Sosh, de la demande à la restitution des équipements en passant par les frais applicables.
Pensez aux avantages de la box Sosh avant de décider de sa résiliation
En plus d’un large éventail de services et d’options, ainsi que de la puissance du réseau Orange qui permet un accès très haut débit à Internet à un tarif attractif, les offres Sosh box sont proposées sans engagement de durée. Ce système est synonyme de liberté, vous permettant ainsi de résilier votre box Sosh lorsque cela vous arrange.
Résiliation de la box Sosh : les options
Résilier sa box Sosh sans engagement
Grâce au côté sans engagement des contrats box Sosh, la résiliation peut se faire à tout moment sans que vous ayez à vous acquitter de pénalités quelconques. Il vous suffit d’appeler le 700 pour joindre le service client en ligne de l’opérateur, un conseiller vous renseignera concernant la marche à suivre.
Pour capter le réseau mobile LTE (4G) d’un fournisseur, le boitier comporte une carte SIM data associée à une enveloppe de données mobiles, ainsi que des antennes. Le réseau capté est transformé en ondes wifi utilisées par plusieurs équipements en simultané pour naviguer sur le web, écouter de la musique en streaming, visionner des vidéos, regarder la TV. En fonction de ses besoins, chaque abonné peut souscrire à un abonnement box 4G adapté.
La puissance du signal et le débit dépendent néanmoins de la couverture réseau. La sélection de l’opérateur détermine ainsi l’obtention d’un signal de qualité et d’une connexion fluide. Un test d’éligibilité en ligne est toutefois indispensable avant toute souscription, au risque de rencontrer des difficultés à se connecter et de ne pas profiter pleinement de tous les usages souhaités.
Résilier sa box Sosh et conserver l’offre téléphonique
Sosh vous permet de dissocier la partie Internet Livebox de la partie mobile de votre abonnement en recourant à la portabilité de votre numéro de téléphone. Ainsi, vous résiliez uniquement les services Internet haut débit et vous maintenez le service de téléphonie mobile. Vous avez alors droit à une remise d’un montant mensuel de 25 €.
N’oubliez pas de préciser au moment de votre demande de résiliation de la box Sosh que celle-ci porte uniquement sur le volet Internet de votre forfait « Sosh mobile + Livebox ».
Pensez également à anticiper en prenant un forfait auprès d’un autre fournisseur d’accès afin d’éviter toute interruption de la connexion à votre domicile pendant la période de basculement.
Résilier sa box Sosh en marge d’une démarche de portabilité
Résilier votre abonnement à la Sosh box et souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre FAI ne vous oblige pas à changer de numéro de ligne fixe. Pour cela, vous devez effectuer une demande de portabilité du numéro, en prenant soin au préalable de réclamer votre code RIO auprès de la filiale d’Orange.
Le Relevé d’Identité Opérateur est votre identifiant unique, indispensable pour transférer votre numéro entre deux opérateurs en évitant des formalités de résiliation contraignantes. Il vous suffit de composer le 3179 depuis votre ligne fixe et un serveur vocal commun à tous les acteurs du marché vous enverra votre code RIO par SMS. Il ne vous reste plus qu’à le communiquer par téléphone à votre nouveau FAI.
Si vous ne parvenez pas à joindre le service 3179, une autre option consiste à demander votre code RIO en ligne, directement depuis votre Espace client Sosh. Ouvrez la rubrique « Offres et options » et cliquez sur « Résilier/Suivre » dans la partie inférieure de votre écran. Sélectionnez l’option « Obtenir votre code RIO » et le tour est joué.
Avec votre code RIO fixe, l’opérateur que vous avez choisi est en mesure de procéder à la résiliation de votre box Internet Sosh et établir votre nouveau contrat. En règle générale, le changement est instantané, mais il peut arriver que la ligne fixe soit coupée pendant un maximum de 4 heures.
Résiliation de la box Sosh : les démarches
Résiliation en ligne
La résiliation de votre forfait box Sosh en ligne ou via l’application MySosh est simple et rapide. Dans la rubrique « Contrats et Options », cliquez successivement sur l’onglet « Gérer votre offre et vos options », puis sur « Résilier votre offre ». Au besoin, des conseillers Sosh sont là pour vous guider, rendez-vous sur le eChat depuis la page web « Aide et Contact ».
Résiliation par courrier
En complément, vous pouvez également envoyer une lettre recommandée qui, en cas de litige, vous fournit une preuve juridique et administrative indiscutable. L’adresse est la suivante :
Sosh
Services Clients Internet
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Bon à savoir
Pour que la résiliation de votre offre box Sosh soit entérinée, vous devez renvoyer vos équipements Sosh. L’opérateur vous explique les modalités en détail dans son e-mail de confirmation de réception de votre demande. Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la date effective pour expédier le colis à l’adresse communiquée. Attention, des pénalités s’appliquent pour tout retard ou défaut de restitution de tout ou partie des équipements.
Il est également possible que vous ayez une dernière facture à régler sous 10 jours par TIP ou par chèque, sauf si le prélèvement bancaire automatique est toujours en place. Il arrive que la balance soit en votre faveur, auquel cas vous recevrez le paiement dans les 10 jours.
Résiliation de la box Sosh : quels frais ?
L’un des principaux avantages de la Box Sosh est l’absence d’engagement. Vous pouvez donc résilier votre offre quand vous le souhaitez sans avoir à vous justifier ou à régler partiellement ou intégralement un certain nombre de mensualités restant dues. Cependant, l’opérateur facture 50 € pour la fermeture de la ligne. En outre, si vous ne restituez par le matériel dans les temps, en totalité et en parfait état de marche, il peut réclamer des frais additionnels suivant le barème en vigueur pour chaque type d’équipement ou d’accessoire. Alternativement, il peut refuser de rembourser votre dépôt de garantie.
Pour échapper aux 50 € de frais de clôture de ligne, vous avez deux options :
- profiter de la prise en charge des frais de résiliation de votre box Sosh par votre nouveau fournisseur d’accès à Internet,
- ou invoquer un/des motif(s) légitime(s).
En ce qui concerne ces derniers, il en existe plusieurs :
- La perte d’un emploi en CDI.
- Une expatriation d’une durée de 6 mois au minimum.
- Un déménagement en France métropolitaine à une adresse non éligible au service.
- Une maladie ou un handicap physique empêchant l’utilisation des services.
- Le placement en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois ou plus.
- Le décès du titulaire de l’abonnement.
- Un cas de force majeure.
- Le surendettement, ou des difficultés financières attestées par des documents officiels (faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire).
- La mise sous tutelle ou curatelle du souscripteur du contrat.
- Une augmentation de tarif.
- L’indisponibilité de la liaison Internet durant deux semaines consécutives pendant le mois suivant sa mise en service.
- L’inaccessibilité du service fixe pendant les 30 jours suivant la confirmation de votre souscription ou l’installation de l’équipement fixe dans votre logement.
De nombreux sites permettent de tester gratuitement le débit réel d’une box en montant comme en descendant en comparaison avec le débit théorique ou maximum promis par l’opérateur. Ce test, comme celui que nous proposons, permet de s’assurer de la qualité de la connexion.
En savoir plus :