Pour des contraintes liées à un déménagement, pour changer de FAI (fournisseur d’accès à Internet) ou en raison de l’évolution de votre situation personnelle, vous êtes décidé à rompre votre contrat avec Free ? Cet article vous présentera les étapes nécessaires pour la résiliation de votre abonnement box chez Free, sans oublier les informations sur les frais éventuels ou les conditions de restitution des équipements. Il est important de suivre ces étapes afin de quitter l’opérateur sans stress, ni souci.
Résiliation de son offre box Free : quelle est la meilleure option ?
Pour mettre un terme à son contrat internet Freebox, la solution la plus simple consiste à changer de fournisseur d’accès. Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe, votre nouveau FAI se chargera de la résiliation de votre ligne Free. Vous n’aurez rien à faire à cette étape. Cette méthode est non seulement plus simple, mais elle est également fortement recommandée.
Toutefois, si vous résiliez votre offre avant d’en souscrire une nouvelle chez un concurrent, vous risquez de perdre votre numéro de ligne fixe et de ne pas avoir accès à Internet entre la phase de résiliation de votre abonnement box Free et la mise en service de votre nouvelle ligne.
Il est donc préférable de conclure préalablement un nouveau contrat d’adhésion et de confier la procédure de résiliation à votre nouvel opérateur. À cet effet, notre comparateur de forfait box internet peut vous aider à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins.
La deuxième méthode consiste à résilier votre abonnement Freebox vous-même. Dans ce cas, vous devez notifier votre départ à l’opérateur. Cependant, des frais peuvent vous être imposés et vous êtes en outre dans l’obligation de remettre les équipements à votre disposition.
Résiliation de son abonnement box Free : quel coût ?
Chez Free, il existe deux façons de procéder à la résiliation d’une offre box, mais peu importe celle que vous choisirez, vous devez vous acquitter des frais de résiliation lorsque votre contrat Internet Free prendra fin. Ces frais s’élèvent généralement à 49 euros, le même tarif pratiqué chez la plupart des opérateurs.
Vous pouvez néanmoins estimer vos frais de résiliation en fonction de votre situation :
- Pour un engagement de 12 mois : vous devez régler la totalité des mensualités restantes.
- Si vous vous êtes engagés sur 24 mois et que vous résiliez pendant la 1re année : vous devez vous acquitter des mensualités restantes jusqu’au 12emois, en y ajoutant une quotité correspondant à 25 % des frais dus sur la seconde année.
- Si vous avez souscrit sur une période de 24 mois et que vous résiliez pendant la 2eannée : vous devez également payer 25 % des mensualités qui restent à échoir.
Cependant, il existe certaines « situations » qui vous permettent de résilier votre contrat sans frais. Elles sont précisées dans les conditions générales de vente de l’opérateur et incluent des motifs dits « légitimes », tels que :
- l’exercice du droit de rétractation,
- une preuve d’une non-exécution de ses engagements par Free,
- un licenciement,
- un déménagement longue durée en raison d’une expatriation,
- une maladie ou un handicap physique rendant impossible l’utilisation des services,
- la notification d’inscription en commission de surendettement des particuliers,
- une condamnation à une peine privative de liberté (un emprisonnement d’au moins 3 mois),
- le décès du souscripteur,
- un cas de force majeure comme défini par la jurisprudence.
Par ailleurs, si Free modifie ses CGV (conditions générales de vente), vous aurez également la possibilité de résilier votre contrat sans frais dans les 4 mois suivant la notification de ces changements.
Aussi, si vous décidez de changer de FAI, sachez que certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation fixes et variables que vous devez payer chez Free.
Résiliation de son offre box Free : comment procéder ?
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Pour résilier votre abonnement Freebox, vous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception aux coordonnées suivantes :
FREEBOX Résiliation – PubliDispatch
BP 40090
91003
Evry CEDEX.
Cette lettre devra contenir :
- votre nom,
- votre prénom,
- votre numéro de ligne ou identifiant abonné,
- la demande explicite de résiliation de votre contrat box.
La désactivation de votre ligne sera planifiée suivant un calendrier précis. Vous aurez le choix entre deux échéances pour l’arrêt de vos services :
- soit sous 10 jours après la réception de votre demande de résiliation,
- soit le dernier jour du mois de réception de votre demande (la date de l’accusé de réception faisant foi).
Cependant, avant d’envoyer votre lettre de résiliation box, il est fortement recommandé de contacter le service clients Free au 32 44 pour entamer la procédure de restitution de votre équipement. En effet, cette étape est obligatoire pour éviter d’éventuelles pénalités.
Restituer l’équipement mis à disposition
L’envoi de votre lettre de résiliation de votre abonnement box Free ne marque pas la fin de votre engagement avec l’opérateur, car vous devez également restituer tout votre matériel. Il est donc essentiel de suivre une procédure stricte pour éviter les pénalités. Vous avez seulement 15 jours à compter de la fin de votre contrat pour renvoyer votre modem, votre décodeur, votre répéteur Wi-Fi, votre boîtier fibre et tous les autres accessoires.
Voici les étapes à suivre pour restituer votre équipement Freebox :
- Contactez le service clients au 32 44 pour obtenir l’étiquette de retour.
- Réunissez tous les équipements dans un seul contenant en veillant à ne rien oublier.
- Apposez l’étiquette de retour qui vous a été fourni par le FAI sur le colis et déposez-le dans l’un des points de dépôts proposés.
- Si vous avez versé un dépôt de garantie lors de votre souscription, vous recevrez le remboursement dans les 10 jours suivant la restitution de votre Freebox.
N’attendez pas que l’opérateur vous informe de votre obligation de restituer votre équipement, anticipez et respectez scrupuleusement la procédure pour éviter tout désagrément inutile.
Résiliation de son abonnement box Free : est-il possible de conserver son adresse mail ?
Vous avez procédé à la résiliation de votre abonnement box Free et renvoyé vos équipements ? Il se peut que vous ayez encore une dernière chose à régler : la récupération de votre adresse mail Free. Selon la loi, les fournisseurs d’accès doivent permettre à leurs anciens abonnés d’accéder à leur messagerie pendant au moins six mois après la résiliation. Heureusement, les clients Free peuvent conserver leur adresse e-mail même au-delà de cette période réglementaire et l’utiliser sans frais pour une durée indéterminée.
Toutefois, pour pouvoir continuer à utiliser votre adresse mail Free, vous devez créer un nouveau compte en « accès libre », qui n’est pas lié à un abonnement. Pour ce faire :
- Vous devez créer un compte principal en « accès libre » et vous connecter avec vos identifiants.
- Ensuite, dans le menu « Mon abonnement » et « Mes informations », choisissez « Rattacher un compte eMail ».
- Entrez le nom de votre compte e-mail Free à rattacher et validez.
Une fois que vous avez effectué cette opération, votre adresse mail Free sera immédiatement associée à votre nouveau compte et accessible pour une durée illimitée.